Il Supporto guidato è un servizio aggiuntivo di Fluida a pagamento che mette a disposizione un consulente esperto di Fluida per ricevere assistenza telefonica o in videochiamata. Il servizio include:
accesso a un numero di centralino dedicato (solo in entrata), per parlare direttamente con un consulente;
fino a 2 ore di videochiamata al mese, prenotabili tramite calendario. La videochiamata è la modalità consigliata per le richieste che richiedono un supporto approfondito: consente di condividere lo schermo e lavorare insieme direttamente sul tuo ambiente Fluida, così da intervenire in modo mirato ed efficace.
Logiche di abbonamento e fatturazione
Il costo del servizio varia in base al piano d'abbonamento e al numero di utenti. La frequenza di fatturazione del Supporto guidato segue necessariamente quella del piano principale:
Se l'abbonamento a Fluida è annuale, anche il Supporto guidato sarà annuale.
Se l'abbonamento a Fluida è mensile, anche il Supporto guidato sarà mensile. Non è possibile combinare frequenze di rinnovo diverse tra il piano d'abbonamento e il servizio di supporto.
Per il primo anno di abbonamento, il Supporto guidato è obbligatorio, successivamente può essere disattivato in qualsiasi momento.
Attiva il servizio Supporto guidato
Prima di cominciare:
Hai un profilo Amministratore o Power User.
Hai effettuato l'accesso a Fluida da browser.
Non sei un cliente di rivenditore Fluida (in questo caso, dovrai rivolgerti al tuo rivenditore per richiedere l'attivazione del servizio)
Per attivare il Supporto guidato:
Vai in Azienda > Impostazioni > Abbonamento.
Scorri verso il basso, fino alla sezione Servizi.
Fai clic su Supporto per accedere alla selezione dei diversi livelli di supporto.
Fai clic su Modifica.
Seleziona il livello di supporto Guidato.
Seleziona Procedi.
Accetta le condizioni di utilizzo e clicca Conferma.
Il servizio Supporto guidato è stato attivato, e dopo poco ricevi via email il numero di telefono riservato e il link al calendario per prenotare le videochiamate di supporto. Amministratori e Power User possono prenotare una videochiamata direttamente dall'app di Fluida.