A volte può capitare che, al momento della timbratura con smartphone, compaia la schermata "Area non valida": questo significa che Fluida non riesce a rilevare correttamente la tua posizione all'interno di un'area in cui sei abilitato a timbrare, impedendo quindi la registrazione della timbratura certificata.
Altre volte, invece, potresti non vedere questa schermata, ma ricevere altri messaggi di errore, oppure l’app potrebbe semplicemente non rispondere correttamente.
In questa guida trovi i problemi più frequenti legati alla timbratura certificata su smartphone e le soluzioni per risolverli.
Quando provo a timbrare, compare la schermata Area non valida
Quando compare questa schermata, vuol dire che Fluida non è riuscita a rilevare la tua posizione, oppure ha rilevato la tua posizione ma questa non si trova all'interno di un'area in cui sei abilitato a timbrare, impedendo quindi la timbratura certificata. Questo potrebbe succedere perché non è attivo il Bluetooth o il GPS, oppure sono attivi, ma nelle impostazioni dello smartphone l'app di Fluida non è autorizzata ad accedere a queste informazioni.
In generale, in questa schermata Fluida prova a segnalarti il motivo per cui la timbratura certificata fallisce, suggerendoti quindi delle azioni per risolvere. Prima di fare clic su Riprova, ti invitiamo a consultare le nostre guide sui requisiti per timbrare in maniera certificata con GPS o Bluetooth: potresti renderti conto di non soddisfarne qualcuno.
Non c'è il tasto per timbrare
lI pulsante di timbratura Entra, Esci o Presente si trova in cima alla Home di Fluida, sotto al contatore delle Azioni necessarie. Se non vedi il tasto di timbratura, potresti dover timbrare in sede con il Badge NFC, mentre da remoto potresti non dover o poter timbrare, o comunque non avere l'obbligo di geolocalizzazione per le timbrature.
Verifica le tue regole di timbratura: se non è previsto che tu debba timbrare in maniera certificata, né in sede né da remoto, allora devi timbrare manualmente, passando dal tasto + Nuovo > Timbratura.
Se invece pensi che le tue modalità timbratura non siano corrette, chiedi al tuo responsabile che le sistemi per te.
Quando premo il tasto di timbratura, non succede nulla
Se nel tasto di timbratura vedi un segno di spunta ✓ al posto del pallino pieno ● significa che hai effettuato una timbratura di recente e non è richiesto che tu ne inserisca altre.
Se hai l'obbligo di timbrare una volta al giorno, non puoi inserire timbrature fino al giorno successivo, altrimenti aspetta qualche secondo e riprova a timbrare.
Se hai l'obbligo di timbrare più volte al giorno, aspetta 60 secondi dall'ultima timbratura e riprova a timbrare.
Quando premo il tasto di timbratura, ricevo il messaggio d'errore "Prossima timbratura possibile tra un minuto"
Se ricevi questo messaggio d'errore, hai già inserito una timbratura meno di 60 secondi fa. Lascia che passino 60 secondi dall'ultima timbratura, e riprova a timbrare.
Quando timbro con lo smartphone ricevo l'errore "Timbratura non valida"
Se visualizzi questo messaggio d'errore, verifica che l'orologio dello smartphone che utilizzi per timbrare sia sincronizzato con l'orario di internet.
Mi viene chiesto di abilitare il dispositivo. Perché?
Se è la prima volta che timbri su Fluida, oppure hai da poco cambiato smartphone, non appena proverai a timbrare comparirà una schermata d'invito ad abilitare il dispositivo. Abilitandolo, dichiarerai che quello sarà l'unico dispositivo da cui effettuerai personalmente le timbrature. Dopo aver abilitato il dispositivo, effettua nuovamente la timbratura per registrarla.
Ricevo il messaggio d'errore STAMPINGS.INVALID_SIGNATURE
Il messaggio di errore STAMPINGS.INVALID_SIGNATURE compare solitamente quando la connessione internet non è stabile o non è sufficiente al momento della timbratura.
Verifica la connessione dati o Wi-Fi e assicurati che sia attiva e funzionante.
Chiudi e riavvia l'app Fluida, per forzare un nuovo tentativo di sincronizzazione.
Riprova a timbrare una volta ristabilita una buona connessione.