Durante l’inserimento di una timbratura certificata, Fluida verifica automaticamente che siano rispettate tutte le condizioni necessarie e prova a localizzare il tuo smartphone all’interno di un’area in cui sei autorizzato a timbrare.
Se la localizzazione va a buon fine, viene mostrato un messaggio di conferma e la timbratura viene registrata correttamente.
In alcuni casi, però, può comparire l’errore "Non siamo riusciti a registrare la tua timbratura - Sembra che tu non sia in un’area o zona abilitata alla timbratura”.
Questo messaggio può apparire anche quando tutte le principali impostazioni risultano corrette, ad esempio quando:
il tuo smartphone è abilitato alla timbratura, con GPS e Bluetooth attivi e tutte le autorizzazioni concesse all’app Fluida;
nelle tue impostazioni utente le regole di timbratura sono configurate correttamente;
sei abilitato a timbrare in almeno una sede configurata per la timbratura con GPS o con dispositivo Bluetooth, oppure sei autorizzato a timbrare da remoto con modalità Solo aree abilitate (GPS) e hai almeno un’area personale configurata correttamente.
L’errore indica quindi che, nonostante le configurazioni siano corrette, Fluida non è riuscita a rilevare la posizione del tuo dispositivo all’interno di un’area valida per la timbratura. Di seguito le verifiche che puoi effettuare in base al contesto in cui stai provando a timbrare.
💡 Se durante l’inserimento della timbratura certificata visualizzi un messaggio di errore differente, consulta la guida dedicata.
Cosa fare se fallisce la localizzazione in una sede aziendale
Fluida avvia la localizzazione se esiste anche solo un luogo in cui potresti riuscire a timbrare, ma non è detto che tu stia provando a timbrare proprio in quel luogo.
Per prima cosa, controlla che la sede in cui ti trovi sia tra le tue sedi abilitate:
Vai in Persone.
Clicca sul tuo nome.
Scorri fino alla sezione Timbratura.
Seleziona Sedi abilitate.
Se la sede non è presente, puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che sia possibile abilitarti a timbrare in quella sede).
Se la sede è presente, evita di forzare la timbratura e passa alle verifiche successive in base alla tua modalità di timbratura in sede.
Verifiche per le sedi con timbratura GPS
Se la sede prevede la timbratura con GPS:
Vai in Azienda > Organizzazione > Sedi.
Clicca sul nome della sede.
Verifica che l’indirizzo sia corretto.
Se l’indirizzo non è corretto, puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che sia possibile correggere l'indirizzo).
Se l’indirizzo è corretto, assicurati:
di trovarti a meno di 200 metri dall’indirizzo impostato;
che la posizione esatta (alta precisione) sia attiva sullo smartphone e che l’app Fluida possa accedervi (qui trovi maggiori informazioni).
Se tutto è corretto ma l’errore persiste, potrebbe esserci un problema nella configurazione GPS della sede. In questo caso puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (che che sia possibile configurare la timbratura GPS per la sede).
💡 Una connessione dati stabile e il Wi-Fi attivo possono migliorare la precisione della localizzazione. In alcuni casi può essere necessario timbrare all’aperto, prima di entrare in edificio, soprattutto in presenza di piani interrati.
Verifiche per le sedi con timbratura Bluetooth
Se la sede prevede la timbratura tramite Bluetooth:
assicurati di trovarti a meno di 10 metri da un Fluida Spot, Fluida Beacon o altro dispositivo associato.
Se sei nel raggio corretto ma la timbratura non viene registrata, potrebbe esserci:
un problema di alimentazione del dispositivo (ad esempio batterie scariche);
un problema di associazione del dispositivo alla sede.
In questi casi, puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che possano sostituire la batteria o eventualmente riassociare il dispositivo alla sede).
Cosa fare se fallisce la localizzazione da remoto
Anche per la timbratura da remoto, Fluida avvia la localizzazione se esiste almeno un’area in cui potresti timbrare. Non è però detto che tu stia provando a timbrare in un’area configurata.
Controlla che tra le tue aree personali sia presente quella relativa al luogo in cui vuoi timbrare:
Vai in Persone.
Clicca sul tuo nome.
Scorri fino alla sezione Timbratura.
Seleziona Aree personali.
Se non esiste un’area personale, oppure la tua configurazione non prevede la modalità Solo aree abilitate (GPS), puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che sia possibile assegnarti un'area personale).
Se l’area personale esiste, verifica che l’indirizzo impostato sia corretto.
Se l’indirizzo non è corretto, puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che sia possibile modificare l'area personale).
Se l’indirizzo è corretto:
assicurati di trovarti a meno di 100 metri dall’indirizzo impostato;
che la posizione esatta (alta precisione) sia attiva sullo smartphone e che l’app Fluida possa accedervi.
Se sei nel raggio corretto ma l’errore continua a comparire, potrebbe essere necessario modificare il raggio dell’area personale: puoi forzare la timbratura facendo clic su Forza timbratura e inserendo una nota al riguardo per il tuo responsabile (così che sia possibile modificare l'area personale).
💡 Anche da remoto, una connessione dati stabile e il Wi-Fi attivo possono migliorare la precisione della localizzazione. In alcuni casi può essere necessario timbrare all’aperto, prima di entrare in edificio, soprattutto in presenza di piani interrati.
Se il messaggio d'errore è diverso
Se durante l’inserimento della timbratura certificata visualizzi un messaggio di errore differente, consulta la guida dedicata.