Per rispondere alle diverse esigenze di ogni azienda, Fluida mette a disposizione tre differenti livelli di supporto: Base, Guidato e Premium. La tipologia di supporto attiva definisce quali siano i canali di contatto disponibili e il grado di assistenza che è possibile ricevere.
Mentre il supporto Base è gratuito e incluso in ogni abbonamento per tutte le tipologie di utenti, i livelli Guidato e Premium sono servizi a pagamento che sbloccano canali di assistenza diretta, come il telefono e la videochiamata, il cui utilizzo è riservato esclusivamente ai ruoli di Amministratore e Power User.
💡 Per avere maggiori informazioni sui prezzi consulta la pagina del sito.
Il costo del servizio varia in base al piano d'abbonamento e al numero di utenti e la frequenza di fatturazione segue necessariamente quella del piano principale:
Se l'abbonamento a Fluida è annuale, anche il supporto guidato o Premium sarà annuale.
Se l'abbonamento a Fluida è mensile, anche il Supporto guidato sarà mensile. Non è possibile combinare frequenze di rinnovo diverse tra il piano d'abbonamento e il servizio di supporto.
Livello | Help Center | Chat | Telefono dedicato | Videochiamate | Supporto API | |
Base | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ | No ❌ | No ❌ | No ❌ |
Guidato | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ (2h/mese) | No ❌ |
Premium | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ | Sì ✅ (Prioritario) | Sì ✅ (10h/mese) | Sì ✅ |
Supporto Base
Il supporto Base è il livello incluso di default per tutti gli abbonamenti, è disponibile per tutte le tipologie di utenti ed è ideale per chi preferisce gestire in autonomia la configurazione della piattaforma o risolvere dubbi operativi attraverso la consultazione della documentazione e l'invio di segnalazioni scritte.
Nello specifico, il supporto Base mette a disposizione:
Help Center: un archivio completo e sempre accessibile di guide, articoli tecnici e FAQ per trovare risposte immediate in totale autonomia.
Chat: uno strumento di assistenza rapida disponibile sia nell'app che sul sito. La richiesta viene inizialmente presa in carico dal chatbot; qualora non fosse sufficiente a risolvere il dubbio, è possibile richiedere l'intervento di un essere umano.
Email: il canale dedicato per l'invio di segnalazioni dettagliate o richieste di assistenza indirizzate al team dedicato scrivendo a support@fluida.io.
Supporto Guidato
Il supporto Guidato è pensato per le aziende che desiderano un supporto più diretto e personalizzato. Il vantaggio principale risiede nella possibilità di interagire a voce con un esperto, accelerando così i tempi di risoluzione per le configurazioni più articolate.
Oltre ai canali previsti dal livello Base, Amministratori e Power User possono accedere a:
Numero di telefono dedicato: disponibile solo per chiamate in entrata e ideale per chiarimenti immediati e dubbi che non richiedono un'analisi tecnica approfondita. In caso di mancata risposta immediata, è possibile lasciare un messaggio per essere ricontattati.
Videochiamate con un esperto: sessioni dedicate fino a un massimo di 2 ore al mese (suddivisibili in appuntamenti da 30 o 60 minuti). Grazie alla condivisione dello schermo questa modalità è la più efficace per ricevere assistenza in quanto è possibile analizzare e risolvere dubbi lavorando direttamente nel proprio ambiente Fluida.
💡 Leggi qui per saperne di più su come prenotare una videochiamata di supporto.
💡 Il servizio di Supporto Guidato è obbligatorio per i primi 12 mesi di abbonamento, indipendentemente dalla tipologia di fatturazione dell'abbonamento scelta (mensile o annuale). Prima della fine del primo anno di abbonamento, è possibile disattivarlo.
Supporto Premium
Il livello Premium rappresenta la soluzione più completa ed è incluso esclusivamente per le aziende che utilizzano l'Enterprise Pack (che include funzionalità avanzate come la Brand Skin per la personalizzazione dell'interfaccia e la possibilità di pagamento tramite bonifico bancario) che è progettato per garantire la massima continuità operativa e un supporto tecnico di alto livello anche per le realtà con flussi di lavoro complessi.
💡Per le aziende con più di 100 dipendenti, l'adozione dell'Enterprise Pack (e del relativo supporto Premium) è obbligatoria.
Questo livello di supporto garantisce la massima efficienza attraverso:
Numero di telefono dedicato con priorità: una linea diretta con priorità assoluta di risposta. Le richieste vengono prese in carico dal team dedicato con una reperibilità garantita 7 giorni su 7.
Videochiamate con un esperto (estese): sessioni dedicate fino a un massimo di 10 ore al mese. Come per il livello guidato, la condivisione dello schermo permette di analizzare e risolvere dubbi lavorando direttamente nel proprio ambiente Fluida, ma con un monte ore più ampio per gestire necessità ricorrenti o consulenze tecniche.
Supporto API: un canale di consulenza tecnica specifica per la configurazione e l'utilizzo delle integrazioni tramite API, fondamentale per chi connette Fluida ad altri software aziendali.
💡 Se desideri attivare il supporto Premium contatta support@fluida.io.