Durante la timbratura certificata da smartphone, l’app Fluida potrebbe mostrare messaggi di errore o non comportarsi come previsto. Nella maggior parte dei casi, il problema è legato a impostazioni di timbratura, permessi dello smartphone o requisiti tecnici non soddisfatti (GPS, Bluetooth, connessione). In questa guida trovi i casi più comuni e le azioni da fare per risolverli rapidamente.
Errore: “Errore di timbratura - Non risultano aree o sedi abilitate alla timbratura”
Se visualizzi questo messaggio, è probabile che:
la tua modalità di timbratura da remoto sia impostata su Solo aree personali (GPS), ma non hai alcuna area personale assegnata
oppurela tua modalità di timbratura in sede è Smartphone, ma nessuna sede abilitata è configurata correttamente (GPS attivo o dispositivo Bluetooth associato).
👉 Chiedi al tuo responsabile di verificare le impostazioni delle tue sedi abilitate e delle tue aree personali.
Errore "Errore di timbratura - Non siamo riusciti a registrare la tua timbratura"
È un errore generico che impedisce la registrazione della timbratura certificata, anche quando le impostazioni del tuo smartphone e del tuo utente sembrano corrette.
👉 Consulta la guida dedicata per verificare i controlli da effettuare e risolvere il problema.
Non c'è il tasto per timbrare
Se non vedi il pulsante di timbratura, è probabile che le regole di timbratura a te assegnate non prevedano l’uso della timbratura certificata da app.
Ad esempio:
potresti dover timbrare in sede tramite Badge NFC;
da remoto potresti non avere l’obbligo o la possibilità di timbrare;
potrebbe non essere richiesta la geolocalizzazione per le tue timbrature.
Verifica innanzitutto le tue regole di timbratura, andando in Persone > clic sul tuo nome > sezione Timbratura.
Se non è previsto l’obbligo di timbratura certificata, né in sede (opzione Smartphone) né da remoto (opzione Solo aree abilitate GPS), puoi registrare la presenza solo inserendo una timbratura manuale dal tasto + / Nuovo.
Se invece ritieni che le modalità di timbratura non siano corrette, contatta il tuo responsabile e chiedi di verificare e aggiornare le impostazioni per te.
Uno screenshot della Home di Fluida,
con il tasto di timbratura Entra
Quando premo il tasto di timbratura, non succede nulla
Se nel tasto di timbratura vedi un segno di spunta ✓ al posto del pallino pieno ● significa che hai effettuato una timbratura di recente e non è richiesto che tu ne inserisca altre.
Se hai l'obbligo di timbrare una volta al giorno, non puoi inserire timbrature fino al giorno successivo, altrimenti aspetta qualche secondo e riprova a timbrare.
Se hai l'obbligo di timbrare più volte al giorno, aspetta 60 secondi dall'ultima timbratura e riprova a timbrare.
Errore "Prossima timbratura possibile tra un minuto"
Se ricevi questo messaggio d'errore, hai già inserito una timbratura meno di 60 secondi fa. Lascia che passino 60 secondi dall'ultima timbratura, e riprova a timbrare.
Errore "Timbratura non valida"
Se visualizzi questo messaggio d'errore, verifica che l'orologio dello smartphone che utilizzi per timbrare sia sincronizzato con l'orario di internet.
Mi viene chiesto di abilitare il dispositivo. Perché?
Se è la prima volta che timbri su Fluida, oppure hai da poco cambiato smartphone, non appena proverai a timbrare comparirà una schermata d'invito ad abilitare il dispositivo. Abilitandolo, dichiarerai che quello sarà l'unico dispositivo da cui effettuerai personalmente le timbrature. Leggi qui per saperne di più.
Le mie timbrature vengono certificate con il GPS, anche se nella sede in cui timbro non è prevista la timbratura con GPS, bensì con Bluetooth. Perché?
È possibile che i controlli di “sicurezza antifrode” stiano fallendo, e quindi il dispositivo di timbratura associato alla sede non viene riconosciuto, così come la certificazione della timbratura tramite Bluetooth. I controlli di sicurezza antifrode possono fallire se, ad esempio, il Beacon o lo Spot rimane senza batteria o con batteria scarica per troppo tempo. In questo caso, Fluida “ignora” le impostazioni di timbratura GPS sulla sede e prova a localizzarti anche tramite posizione geografica per permetterti di timbrare in maniera certificata.
Per tornare a timbrare correttamente con il dispositivo di timbratura Bluetooth sostituisci la batteria, se scarica, e infine elimina il dispositivo di timbratura dalla sede e associalo nuovamente.
Errore "STAMPINGS.INVALID_SIGNATURE"
Il messaggio di errore STAMPINGS.INVALID_SIGNATURE compare solitamente quando la connessione internet non è stabile o non è sufficiente al momento della timbratura.
Verifica la connessione dati o Wi-Fi e assicurati che sia attiva e funzionante.
Chiudi e riavvia l'app Fluida, per forzare un nuovo tentativo di sincronizzazione.
Riprova a timbrare una volta ristabilita una buona connessione.
Errore "Non hai regole di timbratura assegnate"
Non ti sono state assegnate regole di timbratura valide.
👉 Contatta il tuo responsabile per richiederne l’assegnazione.
Clicco sul pulsante di timbratura ma non parte la geolocalizzazione, ed escono delle schermate che mi dicono di attivare Bluetooth e/o localizzazione.
Controlla di rispettare i requisiti per la timbratura certificata, come l'attivazione e l'autorizzazione di GPS e/o Bluetooth, seguendo le indicazioni.
Se le tue regole di timbratura prevedono che timbri in maniera certificata all'interno di una sede aziendale, controlla i requisiti per timbrare in sede con il GPS o per timbrare con il Bluetooth.
Se le tue regole di timbratura prevedono che timbri in maniera certificata quando lavori da remoto, controlla i requisiti per timbrare con il GPS da remoto.
Errore "Il bluetooth risulta disattivato"
Se ricevi il messaggio d'errore Il bluetooth risulta disattivato, hai evidentemente selezionato l'opzione Non ora nella schermata che ti invita a attivare il bluetooth sul tuo dispositivo.
Per riuscire a timbrare correttamente, fai clic su Indietro e attiva il bluetooth. Dopodiché, potrai inserire una timbratura certificata.
💡Se fai clic su Forza timbratura, inserirai una timbratura manuale, non certificata, che genererà una notifica al tuo approvatore.
Errore "Permessi bluetooth non abilitati"
Se ricevi il messaggio d'errore Permessi bluetooth non abilitati, hai evidentemente selezionato l'opzione Non abilitare nella schermata che ti invita a consentire a Fluida l'uso del Bluetooth.
Per riuscire a timbrare correttamente, fai clic su Indietro e consenti a Fluida l'uso del bluetooth. Dopodiché, potrai inserire una timbratura certificata.
💡Se fai clic su Forza timbratura, inserirai una timbratura manuale, non certificata, che genererà una notifica al tuo approvatore.
Errore "La localizzazione risulta disattivata"
Se ricevi il messaggio d'errore La localizzazione risulta disattivata, hai evidentemente selezionato l'opzione Non ora nella schermata che ti invita a attivare la localizzazione sul tuo dispositivo.
Per riuscire a timbrare correttamente, fai clic su Indietro e attiva la localizzazione. Dopodiché, potrai inserire una timbratura certificata.
💡Se fai clic su Forza timbratura, inserirai una timbratura manuale, non certificata, che genererà una notifica al tuo approvatore.
Errore "Permessi localizzazione non abilitati"
Se ricevi il messaggio d'errore Permessi localizzazione non abilitati, hai evidentemente selezionato l'opzione Non abilitare nella schermata che ti invita a consentire a Fluida l'uso della localizzazione.
Per riuscire a timbrare correttamente, fai clic su Indietro e consenti a Fluida l'uso della posizione. Dopodiché, potrai inserire una timbratura certificata.
💡Se fai clic su Forza timbratura, inserirai una timbratura manuale, non certificata, che genererà una notifica al tuo approvatore.