Durante l’esportazione dei dati di presenza per l’importazione nei software paghe, possono verificarsi errori o risultati inattesi. In questa guida trovi i problemi più frequenti e le relative soluzioni per intervenire in modo rapido ed efficace.
Non riesco a esportare il file
Non vedo il formato file corretto tra quelli disponibili
Innanzitutto, assicurati di aver attivato l'estensione per il software paghe in questione.
Se stai utilizzando un PC, ricarica la pagina e ripeti la selezione del formato di esportazione. Se utilizzi l’app da smartphone, chiudi e riapri l’app per aggiornare l’elenco dei formati disponibili.
Clicco su Esporta ma non ricevo il file (o ricevo l'errore "Riscontrato un errore durante l’esportazione dei dati")
Verifica di aver selezionato un periodo mensile, non annuale. Se l’errore persiste, scrivici a support@fluida.io.
💡 Per chi utilizza Inaz: assicurati che il mese e l’anno selezionati coincidano con il periodo di competenza delle buste paga.
Il file esportato non è corretto
Il file esportato è vuoto
Verifica che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
Sono stati inseriti gli ID esterni richiesti (azienda, dipendenti, giustificativi, sede)?
I dipendenti erano attivi su Fluida nel periodo esportato?
I dipendenti avevano un orario di lavoro assegnato o dei turni pianificati?
I dipendenti facevano parte del team o della sede selezionata per l’esportazione?
In caso di Gestione Presenze + Timbratura Smart con quadratura attiva, le anomalie di presenza e le assenze da giustificare sono state gestite?
Se anche una sola di queste condizioni non è rispettata, il file potrebbe risultare vuoto.
Nel file sono presenti dipendenti che non dovrebbero esserci
Per escludere persone dall’esportazione non assegnare loro un ID esterno: i loro dati non verranno inclusi nel file. Oppure, filtra l’esportazione per team e assicurati che la persona esclusa non faccia parte del team selezionato.
Mancano una o più persone nel file
Verifica che per ciascun dipendente escluso siano soddisfatte le seguenti condizioni:
È stato inserito l’ID esterno del dipendente?
Il dipendente era attivo su Fluida nel periodo esportato?
Il dipendente aveva un orario di lavoro assegnato o dei turni pianificati?
Il dipendente faceva parte del team o della sede selezionata per l’esportazione?
In caso di Gestione Presenze + Timbratura Smart con quadratura attiva, le anomalie di presenza e le assenze da giustificare sono state gestite?
Se anche una sola di queste condizioni non è rispettata, il dipendente potrebbe non comparire nel file.
La persona fa parte del team, ma alcuni giorni non compaiono
Quando si esportano i dati filtrando per team o sede, vengono inclusi solo i giorni in cui la persona faceva parte effettivamente del team o lavorava nella sede selezionata.
Esempio: se una persona è passata dal team B al team A il 15 del mese, nell’esportazione del team A compariranno solo i dati dal 15 in poi.
I codici nel file non corrispondono a quelli impostati
Controlla la guida specifica dell’estensione paghe che stai utilizzando: in alcuni casi il sistema completa o modifica automaticamente i caratteri dei codici in fase di esportazione.